11月25日，济南市总工会第五期志愿者专题培训在职工心理健康体验中心顺利举行。作为工会关爱服务队伍建设、赋能基层志愿者的重要举措，本次培训以《觉察沟通姿态，迈向一致性沟通》为主题，精准对接服务企事业单位志愿者的实际需求。来自全市多个行业的志愿者踊跃参与，现场气氛热烈，学习氛围格外浓厚。

志愿者培训工作，始终以能力提升作为服务保障的核心环节，从心理疏导、应急处置到沟通技巧，形成了全方位的培训体系，此次沟通专题培训更是工会传递关怀、助力志愿者成长的生动实践。培训中，培训讲师以“打破生存沟通模式”为切入点，结合职工服务中常见的“调解矛盾陷入僵局”、“传递关怀不被接纳”等场景，系统解读“一致性沟通”的核心逻辑。通过情景模拟、分组讨论、案例剖析等多样化方式，深入拆解“讨好、打岔、超理智、指责“四种沟通模式的潜在弊端。“以前帮职工疏导情绪，总怕话说重了，一味迁就，结果对方反而更抵触，现在才明白是‘讨好型沟通’让对方感受不到真诚。”志愿者的笔记本上画满了重点标记。

讲师重点阐释了一致性沟通“真实表达感受、清晰传递需求、尊重他人边界”的核心要义，通过“职工抱怨加班”、“同事协作分歧”等典型服务场景的对比练习，让志愿者现场掌握“观察+感受+需要+请求”的四步沟通公式。

互动环节中，志愿者们分组扮演“志愿者”与“求助职工”，运用新技巧模拟服务场景，原本僵持的对话很快变得顺畅，沟通效率显著提升，课程效果立竿见影，不少志愿者表示，工会的培训既贴心又专业，从课程选题到讲师配备都特别用心，让大家真切感受到组织的关怀，更提升了服务群众的底气。

此次“泉心工惠”专题培训，不仅为志愿者搭建了能力提升的平台，更凝聚了基层服务合力，为构建和谐劳资关系、提升职工服务质量注入了新的活力，也让“泉心工惠”的暖心品牌形象更加深入人心。