10月31日，市总工会资深心理专家邱世江为济南市福利院干部职工开展了高效沟通问话技术的培训。本次培训的主题是“聚焦高效沟通 成就和谐关系”，旨在帮助工作人员掌握科学的沟通技巧，提升服务效能。

培训一开始，邱老师首先深入浅出地阐述了有效沟通在团队协作和日常工作中的重要性。他指出，良好的沟通是建立信任、化解矛盾、提升效率的关键，并强调沟通是“说”与“听”的双向过程。

培训中，邱老师通过一系列生动的案例分析，重点解析了‌开放式问题‌与‌封闭式问题‌的应用场景与技巧。他详细讲解了如何通过精准提问引导对话方向、激发对方表达意愿，从而更高效地获取信息、达成共识。

除了“说”的艺术，邱老师还特别强调了‌有效倾听‌的重要性。他分享了多项实用技巧，如保持专注、给予反馈、共情回应等，帮助工作人员在沟通中更好地捕捉对方的信息与情感需求，从而建立更加和谐、互信的人际关系。

邱老师凭借丰富的实战经验和幽默生动的授课风格使得此次培训现场气氛热烈而融洽。大家聚精会神地听讲，不时记录要点，并在互动环节积极提问、深入交流。邱老师专业的讲解和实用的技巧赢得了在场人员的阵阵掌声。‌

此次培训活动不仅增强了大家的沟通意识与技能，也为提升团队凝聚力和战斗力提供了有力支持。接下来，我院将持续关注工作人员的成长与发展，通过多样化的培训和学习机会，助力团队能力提升，为养老事业高质量发展贡献力量。